Politika vrátenia tovaru, reklamácie a záruky
1) Právo na odstúpenie od zmluvy (14 dní)
Zákazník má právo vrátiť zakúpený tovar do 14 dní odo dňa jeho prevzatia bez udania dôvodu, bez sankcie a bez akýchkoľvek ďalších poplatkov, okrem nákladov na spätné odoslanie tovaru.
Podľa želania zákazníka bude suma vrátená alebo bude tovar vymenený.
Pri dodržaní 14-dňovej lehoty bude vrátenie platby vykonané najneskôr do 30 dní odo dňa doručenia produktov alebo uzavretia príslušnej objednávky služby.
Z vrátenej sumy môžu byť (ak je to relevantné) odpočítané náklady na dopravu spojené s vrátením.
Vrátenie platby sa vykonáva výhradne bankovým prevodom.
2) Podmienky prijatia vrátenia
Vrátenie platby (alebo výmena) sa uskutoční len vtedy, ak po kontrole zo strany Electrona LLC bude potvrdené, že:
- tovar je neporušený a v dobrom stave (nepoužitý a bez stôp montáže),
- originálne obchodné balenie je neporušené, nie je prelepené páskou ani označené kuriérskymi nálepkami či nápismi.
Dôležité: za “produkt” sa považuje produkt aj jeho balenie. Balenie nesmie byť roztrhnuté, znečistené, prelepené páskou/nálepkami ani popísané.
3) Zásadná nezhoda / nesprávny produkt
V prípade zásadnej nezhody medzi objednaným a doručeným tovarom môže zákazník tovar vrátiť spoločnosti Electrona LLC po tom, čo:
- uplatní reklamáciu podľa časti “Reklamácia”, a
- získa schválenie na vrátenie podľa uvedených podmienok.
Ak má zákazník oprávnený dôvod reklamácie (napr. bol zaslaný iný produkt), náklady na vrátenie sa neúčtujú.
4) Chyba v objednávke a zrušenie
Ak zákazník urobil chybu v objednávke (katalógové číslo, určenie, značka, množstvo, adresy), musí kontaktovať shark-light.com emailom na [email protected] najneskôr do 1 hodiny od potvrdenia objednávky a požiadať o okamžité zrušenie.
- Ak už bola zásielka pripravená alebo služba vykonaná, zákazník musí odmietnuť prevzatie, požiadať dopravcu o okamžité vrátenie a na doručovací doklad napísať „Odmietnuté“ bez podpisu.
- V každom prípade bude vrátenie ceny realizované až po kontrole tovaru spoločnosťou Electrona LLC a potvrdení, že je neporušený a nepoužitý (bez stôp montáže).
5) Výnimky z práva na odstúpenie
Právo na odstúpenie sa nevzťahuje na:
- slúchadlá typu „štuple“ a ďalšie produkty osobnej hygieny,
- zapečatený tovar súvisiaci s hygienou alebo ochranou zdravia po porušení pečate,
v súlade s platnými právnymi predpismi.
Reklamácia (postup)
Reklamácia sa vybaví, ak zákazník splní tieto kroky:
- Priloží sken alebo foto dokladu o platbe (napr. potvrdenie o dobierke).
- Vyplní formulár na odstúpenie od zmluvy podľa platnej legislatívy. Po vyplnení sa vygeneruje PDF, ktoré je potrebné vytlačiť a podpísať.
- Zašle na [email protected]:
- podpísané odstúpenie (sken/foto) a
- doklad o platbe.
- Odošle tovar späť odosielateľovi Electrona LLC na vlastné náklady (ak nejde o oprávnenú reklamáciu).
- Ak sú požiadavky splnené, reklamácia bude uznaná a suma bude vrátená bankovým prevodom na účet (IBAN) uvedený zákazníkom vo formulári.
shark-light.com si vyhradzuje právo odmietnuť nárok na vrátenie, ak tovar nie je vrátený podľa vyššie uvedených podmienok.
Záruka
- A) Chybný/poškodený produkt
Ak produkt príde poškodený alebo nefunguje, kontaktujte zákaznícku podporu do 7 dní od doručenia. Po vrátení produktu na adresu určenú podporou zašleme nový produkt na naše náklady.
Postup:
- Kontaktovať podporu do 7 dní.
- Poslať jasnú fotku alebo video produktu a balenia.
- Poslať doklad o platbe kuriérovi.
- Vrátenie realizovať jedným z našich schválených spôsobov (podpora poskytne pokyny).
- Po potvrdení vady pošleme nový produkt a náklady na vrátenie budú vrátené podľa dokladu. Ak technický tím potvrdí, že produkt je v poriadku, náklady na vrátenie znáša zákazník.
- B) Záruka na opravu
Štandardná doba záruky na opravu je 1 mesiac od doručenia. Počas tejto doby máte nárok na bezplatnú opravu (po dohode s výrobcom).
Podmienky:
- Kontaktovať podporu do 1 mesiaca od doručenia.
- Produkt nesmie byť mechanicky poškodený, poškodený vonkajšou príčinou, rozobratý, upravený, poškriabaný ani opravovaný neodborne.
- Vrátiť ho treba s originálnym balením, všetkými komponentmi a príslušenstvom.
- Predložiť doklad o platbe (doklad od kuriéra).
- Vrátenie sa vykonáva schválenou dopravou podľa pokynov podpory.
- Zákazník hradí dopravu pri odoslaní na opravu; my hradíme dopravu opraveného produktu späť.
Pred vrátením si prosím prečítajte pokyny k produktu a časť riešenia problémov v balení a/alebo na webovej stránke.
Sťažnosti
Každú spätnú väzbu, sťažnosť či odporúčanie berieme vážne a riešime ju čo najrýchlejšie.
Pri sťažnostiach súvisiacich s objednávkami nás kontaktujte emailom: [email protected].
Uveďte prosím podrobnosti, číslo objednávky a kontaktné údaje.
Formulár reklamácie (výmena alebo vrátenie peňazí)
Príjemca: Electrona LLC, 30 N Gould St Ste R, Sheridan, WY 82801, USA
Formulár obsahuje: názov produktu, číslo objednávky, dátum objednávky/doručenia, údaje zákazníka, dôvod vrátenia, požiadavku, IBAN (pri vrátení peňazí), SWIFT/BIC, dátum.
Upozornenie: po vyplnení sa v spodnej časti vygeneruje PDF, ktoré je potrebné vytlačiť a podpísať.